售后服務 services

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沂星公司對其生產的純電動客車承諾以下服務:


一流的客戶服務

365天全年無休

一年365天,7×24小時全天無休,隨時隨地為客戶提供服務。

24小時緊急救援服務

售后服務網點開通全天24小時救援熱線,隨時為客戶提供緊急救援服務。

同時公司總部售后服務電話0539-7979586 隨時受理客戶的服務需求。


專業售后技師跟蹤服務

客戶接車量達到一定數量,提供沂星售后技術人員至少6個月至1年的駐站服務,為車輛的平穩運行保駕護航

質保承諾

核心零部件超長質保

新能源核心總成部件按國家有關規定進行超長時間質保。

安全檢查免費服務

以降低用戶成本為目標,尊重用戶利益,將“以養代修”的理念引入售后服務過程。按照質保規定,對進站車輛進行安全性免費檢查,及時發現車輛存在的隱患,給出客戶貼心建議,使車輛始終處于良好的使用狀況,提高駕乘安全性,使客戶省心,體現服務增值。

提供新車進站檢查

在車輛到達駐地后,對新車實施涉及底盤,電氣等檢查項目的免費檢查服務,以消除車輛在磨合初期的故障隱患,為沂星客車保駕護航。

提供新車走合保養

新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個月(以先到者為準),提供涉及底盤和電氣相關項目走合保養服務。

定期提供免費安全隱患檢查服務

按照市場分布和車輛保有量,由沂星公司組織按照比例對車輛進行31大項的安全隱患檢查(每年依據售后服務統計信息進行部分調整),檢查結果向客戶通報,并提供處置建議。質保期內,由沂星售后服務網點免費處置。

備件提供及質量保證期限

沂星公司在全國范圍內按照地區設立配件供應中心,配件儲備能夠確保有效滿足市場服務需求。配件銷售價格全國統一且公開透明,對質保期內車輛損壞所需的維修用配件,不需要客戶支付任何費用,全部由沂星公司承擔。

零部件(如電池)回收

沂星公司建立了《零部件回收管理制度》和《動力電池溯源及回收管理制度》,與動力電池、電機、整車控制系統等關鍵零部件供應商進行聯合服務,利用沂星公司 售后服務網點對廢舊零部件(含動力電池)實施回收。

嚴重問題時的應對措施

沂星公司在遇到產品質量、安全、環保等方面出現嚴重問題時,按照國家相關規定及時上報相關主管部門,對相關產品問題涉及內容進行性追溯,查找問題原因,針對原因進行整改及糾正,制定相關糾正預防措施,并對整改結果進行驗證,對同一批次、型號或者類別出現缺陷的產品,公司將按照《缺陷汽車產品召回管理條例》實施召回。

 


專業服務體驗

統一的服務理念

沂星公司始終堅持以”客戶為中心”,秉持”以誠相待,超越客戶的需求,全心服務,為客戶提供更多”的服務理念,為客戶提供專業、高效、貼心的服務。

統一的服務標準

沂星公司針對客戶需求,專門制定了各服務環節的作業標準,統一要求,規范操作。

統一的服務質量

專業的服務團隊,便捷的服務網絡,用心的服務精神,無論客戶走到哪里都能享受到同質的服務。

售后服務網絡建設

沂星公司根據產品銷售情況和運行情況,在運行10臺(含)以上的地方建立電動客車特約服務站。為客戶提供維修、配件、技術等服務工作。目前在已在 山東、浙江、湖北、廣東、河南、河北等省市、地區建立了40個電動客車售后服務站(大部分設立在用戶公司內部)。

貼心跟蹤回訪

新車出廠后,有專職人員對用戶進行跟蹤回訪。正常情況下1-3個月內對服務結果情況進行電話回訪,了解客戶對服務的滿意情況及意見。

產品使用人員培訓

接車前對駕駛員進行培訓學習,確保駕駛員能正確的使用車輛,減少和避免因誤操作而造成的車輛故障。技術維修人員可到我公司進行現場培訓和學習,為車輛的后期維護和保養提供有力的技術保證。車輛開始運營后,我公司派專業技術服務人員進行現場跟蹤服務,并在服務期間,對駕駛員、機務管理人員、維修人員等進行車輛的使用操作、日常檢查與維護保養等內容的定期學習和培訓。

售后服務過程中發現問題解決

車輛如出現異常問題,技術服務人員接到用戶電話后,根據客戶反饋的故障情況,能在電話中做出答復并解決的,當場指導用戶解決。不能在電話中解決的,根據用戶提供的信息,準備好服務工具和服務備件,2小時內到達服務現場。到達現場后,輕微故障1小時內解決。其他故障2小時內解決。如現場無法解決的問題,利用車輛維修救援車運至就近服務站進行維修。

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品質保證

專業駐站服務團隊

沂星公司在重點市場配備售后服務團隊駐站服務,提供技術服務、信息反饋、配件供應、技術培訓于一體的駐站服務,為用戶提供全方位的服務和技術支持。

一流的技術專家團隊

沂星公司擁有國內客車行業一流的技術專家和服務工程師團隊,以扎實的技術功底為客戶提供專業的服務

安心的沂星正品配件

沂星公司在全國范圍內按照地區設立配件供應中心,配件銷售價格全國統一且公開透明,對三包期內車輛損壞所需的維修用配件,不需要客戶支付任何費用,全部由沂星公司承擔。

領先的多級質檢控制

完工后,維修技師自檢、班組長復檢、車間質檢人員質量終檢、接待人員交車前對維修項目及需求是否完成做最終復核。

索賠流程完善

山東沂星電動汽車有限公司編制了產品索賠處理規范、信息管理制度,建立了完整的售后服務管理體系,對產品出現的質量問題及客戶索賠要求進行規范處理,確保產品質量及客戶索賠合理解決及賠償。

無憂關懷

完備的車輛信息檔案

對新購車輛建立車輛檔案信息,并在3個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。

免費技術咨詢支持

沂星公司承諾車輛終生提供免費的技術咨詢支持服務,積極協助客戶處理車輛問題,保障客戶車輛的正常運營。

主動開展客戶培訓

專業的培訓團隊為客戶免費提供客車駕駛、維修保養等客車知識的培訓。

先處置問題,再向責任方索賠

沂星車輛在質保期內的任何服務,由沂星先行承擔,再由沂星向責任方索賠。確保不延誤客戶對沂星產品的使用。

真誠熱情的為客戶服務

沂星公司全年為客戶提供多種形式的服務活動,為客戶的車輛提供全面專業的維修保養服務活動以及配件促銷活動。


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